El mundo está cambiando constantemente debido a la COVID-19, y eso está teniendo un gran impacto en nuestras vidas. En Air France y KLM entendemos la incertidumbre a la que se enfrentan actualmente nuestros clientes con respecto a sus viajes, y por ello hemos adaptado nuestra Política de cambio de reservas y reembolsos ofreciendo la máxima flexibilidad para que viajen con total confianza.
Estos son los últimos cambios en la política de ventas de Air France y KLM:
CAMBIO DE RESERVA VOLUNTARIO
Los clientes con billetes para vuelos a partir del 3 de marzo de 2020 pueden cambiar sus fechas de viaje y/o sus destinos. Air France y KLM no aplicarán penalizaciones por cambio de reserva, se calculará una nueva tarifa y se tendrá que pagar la diferencia de precio. Si aún quedan futuros vuelos en la reserva, el cambio tendrá que hacerse antes de la fecha de salida inicial*. Consulte la sección «Excepciones a la política de cambio de reservas y reembolsos» en caso de que su cliente tenga una reserva con vuelos pasados que no se efectuaron.
CAMBIO DE RESERVA INVOLUNTARIO
Para todas las reservas con una fecha de viaje después del 3 de marzo de 2020 (inclusive): sus clientes cuentan con las opciones de cambio de reserva que aparecen a continuación:
Clientes que deseen cambiar sus fechas de viaje
Cambio de fecha antes del 30 de noviembre de 2020 (incl.) o dentro de los 30 días anteriores o posteriores a la fecha de salida inicial:
- Tendrán que reservar en la misma cabina (usando la clase emitida o más baja disponible en AF/KL/DL/VS).
Cambio de fecha fuera de los 30 días antes o después de la fecha de salida inicial:
- Tendrán que reservar en la misma clase de reserva como en la del billete original
- Si la misma clase de reserva no está disponible, deberán calcular el precio (ATC en Amadeus) para calcular y cobrar la diferencia de tarifa.
El cliente quiere cambiar el destino
Si la fecha de viaje original de su cliente es posterior al 3 de marzo de 2020 y este desea cambiar el destino de la reserva, es posible no aplicar la penalización por cambio. Sin embargo, habrá que recalcular una nueva tarifa para ese trayecto y la diferencia de precio tendrá que pagarse.
EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE CAMBIO DE RESERVAS Y REEMBOLSOS (solo aplica a cambios de destino para casos de cambio voluntario)
Los clientes que tengan un billete emitido con anterioridad al 21 de abril de 2020 inclusive, con una fecha de salida prevista anterior al 31 de agosto de 2020 inclusive, podrán beneficiarse de la opción cabina a cabina. Consulte la política de flexibilidad de la COVID-19 de Air France y KLM en AgentConnect.biz para detalles específicos sobre cambios de reserva.
EXENCIONES DE REEMBOLSO
Air France y KLM animan a sus clientes a cambiar sus reservas, pero también comprenden que prefieran un reembolso. Estos son aplicables a todos vuelos desde el 3 de marzo de 2020 hasta el 31 de marzo de 2021 inclusive. Puede solicitar directamente el reembolso sin solicitar antes un bono EMD CDET, pero debe hacerlo antes de la fecha inicial de salida*.
Para más información sobre exenciones de reembolso para clientes que no quieran viajar y como incluirlo en una reserva, consulte la Política de flexibilidad sobre la COVID-19 de Air France y KLM en AgentConnect.biz
MÁS INFORMACIÓN
Para un claro resumen, consulte nuestro organigrama actualizado y, si necesita mayor información sobre nuestra política de cambio de reservas y reembolsos, consulte AgentConnect.biz o las páginas web de Air France y KLM.
SOLICITE REEMBOLSOS EMD CDET DIRECTAMENTE EN GDS Ahora puede solicitar un nuevo reembolso para su cliente directamente a través de su GDS. Todos los billetes y bonos EMD CDET son reembolsables. Esto facilitará su trabajo, ya que simplemente tendrá que solicitar el reembolso directamente a través de su GDS sin tener que cambiar antes el estatus del bono.
Consejo: si la solicitud de reembolso BSPLink de su cliente no ha sido procesada, ahora podrá volver a solicitarlo directamente a través de su GDS. Una vez que el reembolso haya sido procesado a través del GDS, Air France y KLM rechazarán la solicitud de reembolso BSPLink original. De este modo, su cliente recibirá su reembolso sin mayor demora.
*El NO SHOW no está permitido, los segmentos de vuelo deben ser cancelados antes de la fecha de salida original. Los No shows resultarán en la pérdida del valor del billete, inhabilitando el uso del billete para un futuro viaje.